FAQ - Questions Fréquentes

🔥 Produits et Qualité

Quelle est la différence entre le bois de chauffage et les granulés/pellets ?

Le bois de chauffage est du bois coupé en bûches, idéal pour les cheminées et poêles à bois traditionnels. Les granulés (ou pellets) sont des petits cylindres compressés de sciure, conçus pour les poêles et chaudières à granulés. Les granulés offrent un rendement supérieur et un stockage plus compact.

Quel est le taux d'humidité de votre bois ?

Notre bois est séché à moins de 20% d'humidité, garantissant une combustion optimale et un rendement énergétique maximal. Les granulés DINplus contiennent moins de 10% d'humidité pour une performance supérieure.

Quelles essences de bois proposez-vous ?

Nous proposons principalement du chêne, du hêtre et du charme, reconnus pour leur excellent pouvoir calorifique et leur combustion lente. Chaque essence est sélectionnée pour garantir qualité et durabilité.

📦 Livraison et Logistique

Comment se déroule la livraison ?

Nous livrons dans toute la France sous 48-72h après commande. Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison. La marchandise est déposée devant votre domicile ou au plus près accessible par camion.

Jusqu'où livrez-vous les palettes ?

Le chauffeur dépose la palette au point le plus proche accessible par son camion (portail, entrée de propriété). Si vous souhaitez une livraison avec mise en place spécifique, contactez-nous pour un devis personnalisé.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel et le transporteur vous contacte 24h avant la livraison.

💳 Commande et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et le paiement en 3x sans frais à partir de 100€ d'achat. Tous nos paiements sont 100% sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement jusqu'à 24h après validation. Passé ce délai, contactez notre service client qui étudiera votre demande selon l'état de préparation.

🌲 Stockage et Utilisation

Comment stocker mon bois de chauffage ?

Stockez votre bois dans un endroit sec, aéré et à l'abri de la pluie. Idéalement sous un abri ou une bâche, en laissant circuler l'air. Ne stockez jamais directement sur le sol, utilisez une palette ou des traverses.

Combien de temps puis-je conserver mes granulés ?

Les granulés se conservent plusieurs années s'ils sont stockés au sec, à l'abri de l'humidité. Gardez les sacs fermés et surélevés du sol dans un local sec (garage, cave sèche, abri).

✅ Garantie et SAV

Que faire si je ne suis pas satisfait ?

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de nos produits, contactez-nous et nous reprenons la marchandise ou vous remboursons sans poser de questions.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h par email, téléphone ou chat en ligne. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions en moins de 2h.@